Versand und Lieferungen
Wie lange dauert es, bis das Paket nach der Abreise ankommt?
Sobald Ihre Bestellung unser Büro verlässt, erhalten Sie vom Kurier eine E-Mail mit dem Code zur Sendungsverfolgung. Ab diesem Zeitpunkt sollte das Paket bei Sendungen nach Italien innerhalb von 24 bzw. 48 Stunden eintreffen; 2 bis 10 Tage (abhängig von der Entfernung) für Sendungen ins Ausland.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in ganz Italien (einschließlich der Inseln), in ganz Europa und in den Rest der Welt. Einige Gebiete sind ausgeschlossen, aber Sie können uns kontaktieren, um den Versand zu arrangieren.
Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 2 Arbeitsstunden bearbeitet. Bei Produkten, die nicht vorrätig sind, kommt es beim Versand zu einer geringfügigen Verzögerung, die wir Ihnen mitteilen.
Alle Bestellungen, die bis 10:00 Uhr (Montag bis Freitag) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Alle Bestellungen, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden am Folgetag bearbeitet.
Die Lieferzeiten in Nord-/Mittelitalien betragen 24/48 Arbeitsstunden. In Süditalien und auf den Inseln beträgt die Arbeitszeit 72 Stunden. Die Zeiten variieren je nach Gebiet.
Bei Sendungen ins Ausland variieren die Lieferzeiten je nach Entfernung zwischen 5 und 15 Tagen.
Lieferungen werden an BRT oder einen anderen Expresskurier oder an unseren Fahrer vergeben, wenn dieser in der Nähe ist.
Bei sperrigen oder schweren Gütern werden diese, um Brüche weitestgehend zu vermeiden, auf einer Plattform in Kartons verpackt und per Expresskurier oder privatem Transportunternehmen versandt. Nach Erhalt liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Plattform zur Abholung der Kartons zu zerstören.
In der Vorweihnachtszeit, an Feiertagen, an Wochenenden oder aufgrund höherer Gewalt (Streiks von Kurieren oder benachteiligten Gebieten) können sich die Lieferzeiten verzögern.
Bei dringenden Bestellungen können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wir werden alles tun, um die Lieferzeiten zu verkürzen.
Wie erfolgt die Lieferung?
Die Produkte werden ordnungsgemäß verpackt und in Kartons mit Siegeln an den Öffnungen platziert, um ihre Unversehrtheit zu gewährleisten.
Sobald die Box versandt wurde, erhalten Sie vom Kurier eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung und Lieferung. Ab diesem Zeitpunkt liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sendung zu verfolgen und die Box abzuholen.
Im Falle einer Lieferung durch unseren Fahrer werden Sie immer per E-Mail über den voraussichtlichen Tag der Lieferung informiert (mit Ausnahme unvorhergesehener Umstände, die mitgeteilt werden), und der Fahrer wird Sie am selben Tag telefonisch über den Zeitpunkt der Lieferung informieren seine Ankunft.
Um die Zustellung zu erleichtern, ist es immer sinnvoll, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und etwaige Erläuterungen anzugeben.
Da es sich um zerbrechliche Lebensmittel handelt, ist für den Empfang die Anwesenheit einer Person erforderlich.
Verschlechtert sich das Produkt bei Lieferverzögerungen oder Lagerbeständen?
Unsere Produkte haben alle eine lange Haltbarkeitsdauer und keine besonderen Schwierigkeiten bei der Konservierung, mit Ausnahme einiger Kategorien wie Sardellen und Käse, deren Verkauf in den heißesten Jahreszeiten vorübergehend eingestellt wird, wenn sie daher im Dunkeln und an einem sicheren Ort in ihrer Verpackung gelagert werden Durch Wärmequellen erleiden sie keinen Schaden.
Was tun bei kaputter oder falscher Ware?
Wenn Sie beim Erhalt des Pakets bemerken, dass im Inneren etwas kaputt sein könnte, unterschreiben Sie die Quittung des Kuriers mit „KONTROLLRESERVE“ .
Für den Fall, dass bei Erhalt der Box oder spätestens innerhalb von 24 Stunden defekte Produkte darin gefunden werden, ist es notwendig, alles mit Fotomaterial zu dokumentieren und dies so schnell wie möglich per E-Mail mitzuteilen . Wir werden eine Entschädigung oder einen Ersatz leisten Produkte. .
Für den Fall, dass Ihnen beim Öffnen der Ware, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden, falsche, fehlende oder unaufgefordert gelieferte Ware auffällt, ist es notwendig, alles mit Fotomaterial zu dokumentieren und per E-Mail mitzuteilen, wir werden dann eine Lösung finden.
Wie viel kostet der Versand?
Für Italien ist der Versand mit einer Versandkostenpauschale von 75,00 € kostenfrei, unterhalb dieses Betrages wird ein Transportkostenzuschuss von 10,00 € erhoben.
Bei Sendungen ins Ausland variieren die Versandkosten je nach Bundesland und Gewicht, sie werden beim Checkout vom System berechnet. Für Informationen zu den Kosten können Sie uns per E-Mail, Telefon oder im Shop-Chat kontaktieren.
Wohin liefern Sie nicht?
Einige Staaten werden nicht abgedeckt, es ist jedoch dennoch möglich, den Versand zu organisieren, indem Sie uns kontaktieren.
Die folgenden Staaten werden von unseren Sendungen nicht abgedeckt:
Niederländische Antillen, Niederländische Karibik, Tschechien, Komoren, Kongo-Kinshasa, Nordkorea, Kuba, Fidschi, Südgeorgien und Südliches Sandwich, Guernsey, Äquatorialguinea, Guinea-Bissau, Iran, Ascension-Insel, Bouvetinsel, Weihnachtsinsel, Insel Norfolk, Isle of Man, Ålandinseln, Kokosinseln (Keelinginseln), Färöerinseln, Falklandinseln, Heard- und McDonaldinseln, Pitcairninseln, Salomonen, Jersey, Kiribati, Kosovo, Libyen, Mayotte, Myanmar (Burma), Nauru, Niue, Vereinigte Staaten Königreich, Zentralafrikanische Republik, Réunion, Ruanda, Westsahara, St. Lucia, St. Martin, St. Barthélemy, St. Pierre und Miquelon, St. Helena, São Tomé und Príncipe, Sierra Leone, Sint Maarten, Syrien, Somalia, Südsudan, Südafrika, Sudan, Spitzbergen und Jan Mayen, Tadschikistan, Französische Südgebiete, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Tokelau, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Wallis und Futuna