Expéditions et livraisons

Combien de temps faut-il pour que le colis arrive une fois parti ?

Dès que votre commande quitte nos bureaux, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant le code pour suivre l'envoi. A partir de ce moment, le colis doit arriver dans les 24 ou 48 heures pour les envois vers l'Italie ; 2 à 10 jours (selon distance) pour les envois à l'étranger.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Italie (y compris les îles), dans toute l'Europe et dans le reste du monde. Certaines zones sont exclues mais vous pouvez nous contacter pour organiser l'expédition.

Délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 heures ouvrées. Dans le cas de produits non disponibles en stock, l'expédition subira un léger retard qui sera communiqué.

Toutes les commandes reçues avant 10h00 (du lundi au vendredi) seront traitées le même jour. Toutes les commandes reçues après 10h00 seront traitées le lendemain.

Les délais de livraison dans le nord et le centre de l'Italie sont de 24/48 heures ouvrables. Dans le sud de l'Italie et dans les îles, les délais sont de 72 heures de travail. Les horaires varient selon les régions.

Pour les envois à l'étranger, les délais de livraison varient de 5 jours à 15 jours selon la distance.

Les livraisons sont confiées à BRT ou à un autre coursier express, ou à notre chauffeur s'il est dans les environs.

Dans le cas de marchandises volumineuses ou lourdes, afin d'éviter au maximum la casse, elles seront emballées dans des cartons sur plateforme et seront expédiées par courrier express ou société de transport privée. Dès réception, il appartiendra au client de détruire la plateforme pour récupérer les cartons.

Les délais de livraison peuvent être retardés avant Noël, en cas de jours fériés, de week-end ou en cas de force majeure (grèves des coursiers ou zones défavorisées).

Dans le cas de commandes urgentes vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email, nous ferons tout notre possible pour raccourcir les délais d'expédition.

Comment se fait la livraison ?

Les produits sont correctement emballés et placés dans des boîtes en carton munies de scellés sur les ouvertures pour garantir leur intégrité.

Une fois la boîte expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec les informations de suivi et de livraison. À partir de ce moment, il appartiendra au client de suivre l'envoi et de récupérer la boîte.

Dans le cas d'une livraison par notre chauffeur, vous serez toujours averti par email du jour prévu de livraison (sauf cas imprévu qui vous sera communiqué), et le même jour, le chauffeur vous informera par téléphone de l'heure de livraison. son arrivée.

Pour faciliter la livraison, il est toujours judicieux d'indiquer votre numéro de téléphone, votre adresse email ainsi que d'éventuelles explications.

S’agissant de produits alimentaires fragiles, la présence d’une personne est requise pour les réceptionner.

Le produit se détériore-t-il en cas de retard de livraison ou de stocks ?

Nos produits ont tous une longue durée de conservation et aucune difficulté particulière de conservation, à l'exception de certaines catégories comme les anchois et les fromages, qui seront temporairement suspendus de la vente dans les périodes les plus chaudes, donc s'ils sont laissés dans leur boîte à l'abri de la lumière et à l'écart. des sources de chaleur, ils ne subiront aucun dommage.

Que faire en cas de marchandise cassée ou incorrecte ?

Si, à la réception de la boîte, vous remarquez que quelque chose est peut-être cassé à l'intérieur, signez le reçu du transporteur avec RÉSERVE DE CONTRÔLE .

Dans le cas où à la réception de la boîte, ou au maximum dans les 24 heures , des produits cassés sont constatés à l'intérieur, il est nécessaire de tout documenter avec du matériel photographique et de le communiquer dans les plus brefs délais par e-mail , nous procéderons à une indemnisation ou au remplacement du des produits. .

Si lors de l'ouverture de la marchandise, ou au plus tard dans les 24 heures, vous constatez des marchandises incorrectes, manquantes ou non sollicitées, il est nécessaire de tout documenter avec du matériel photographique et de le communiquer par e-mail, nous trouverons alors une solution.

Combien coûte l'expédition ?

Pour l'Italie, la livraison est gratuite avec un coût de 75,00 €, en dessous de ce montant une participation aux frais de transport de 10,00 € sera facturée.

Pour les envois à l'étranger, les frais de port varient en fonction de l'état et du poids, ils seront calculés par le système au moment du paiement. Pour plus d'informations sur le coût, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou dans le chat de la boutique.

Où ne livrez-vous pas ?

Certains états ne sont pas couverts, cependant il est toujours possible d'organiser l'expédition en nous contactant.

Les états suivants ne sont pas couverts par nos expéditions :

Antilles néerlandaises, Caraïbes néerlandaises, Tchéquie, Comores, Congo - Kinshasa, Corée du Nord, Cuba, Fidji, Géorgie du Sud et Sandwich du Sud, Guernesey, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Iran, Île de l'Ascension, Île Bouvet, Île Christmas, Île Norfolk, Île de Man, îles Åland, îles Cocos (Keeling), îles Féroé, îles Falkland, îles Heard et McDonald, îles Pitcairn, îles Salomon, Jersey, Kiribati, Kosovo, Libye, Mayotte, Myanmar (Birmanie), Nauru, Niue, États-Unis Royaume-Uni, République centrafricaine, Réunion, Rwanda, Sahara occidental, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Sierra Leone, Sint Maarten, Syrie, Somalie, Soudan du Sud, Afrique du Sud, Soudan, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Terres australes françaises, Territoire britannique de l'océan Indien, Tokelau, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Wallis et Futuna