Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse, envoyez-moi votre question à l'adresse e-mail elena.riolfisapori@gmail.com. Je serai heureux de vous aider!

Si le site ne me permet pas de finaliser le paiement, que dois-je faire ?

Dans le cas où le site donne des erreurs au moment du paiement, les raisons peuvent être multiples. Si la connexion internet est stable et qu'il n'y a pas d'autres problèmes évidents, il se peut que plus de produits aient été ajoutés au panier que ceux en stock (dans le cas de produits avec une faible disponibilité cela est indiqué dans la description du produit), si toutefois vous ne parvenez pas à le faire. Pour en connaître la raison, n'hésitez pas à nous contacter par email, téléphone ou dans le chat de la boutique.

Si je ne parviens pas à terminer un produit le jour même de son ouverture, combien de temps puis-je le conserver et comment ?

Pour toutes les conserves en bocaux en verre, il est possible de conserver le produit dans un endroit frais et sec, à l'abri de toute source de chaleur ou de lumière directe jusqu'à la date de péremption indiquée. Une fois ouvert, le produit peut être conservé au réfrigérateur à une température de +4°C pendant environ 3/4 jours. Toutes les autres catégories de produits ne doivent pas être conservées au réfrigérateur.

Comment savoir si un produit est intact ou a perdu son vide ?

Si un produit a subi quelques coups lors du transport il peut avoir perdu son vide et donc ne plus pouvoir se conserver longtemps. Pour vérifier si le produit a subi des dommages, il est nécessaire d'exercer une pression au centre du bouchon. S'il reste immobile, le produit est parfaitement intact, mais s'il fait un clic-clac, le produit n'est plus emballé sous vide et la situation doit être évalué avant de procéder. ATTENTION! La perte de vide ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux, mais vous devez nous contacter.

Pourquoi n'est-il pas possible d'acheter certaines catégories de produits pendant la période estivale ?

Certaines catégories de produits, comme les anchois et les fromages, sont temporairement exclues des expéditions pendant les mois les plus chauds, car leur composition peut changer en raison des températures élevées. Ils resteront cependant disponibles dans nos magasins physiques.