Vos questions les plus fréquemment posées
Sur cette page, nous essayons de répondre aux questions les plus fréquemment posées sur les produits.
Pour toute question concernant l'expédition (délais, modalités, etc.) ou les paiements, visitez les pages « Modes de paiement » et « Expédition et livraisons » que vous trouverez dans le menu ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas la réponse, envoyez-moi votre question à l'adresse e-mail elena.riolfisapori@gmail.com . Je me ferai un plaisir de vous aider et de mettre à jour la page en l'ajoutant !
Demandes :1. De quel matériau sont faits les pots ?
2 . Quelle date de péremption ont les produits ?
3. Comment les produits doivent-ils être stockés une fois reçus ?
4. Puis-je conserver les produits une fois ouverts ?
5. Que faire si le bouchon fait un clic-clac ?
6. J'ai donné un coup au pot et il a perdu son vide, que faire ?
7. Que faire s'il manque un ou plusieurs produits dans la commande ou s'ils ne sont pas ceux demandés ?
8. Que faire si les produits arrivent cassés ?
9. Pourquoi n'est-il pas possible d'acheter certaines catégories de produits pendant la période estivale ?
dix. Pourquoi le site ne me permet-il pas de finaliser le paiement ?
11. Comment fonctionne le paiement ?
1. De quel matériau sont faits les pots ?
Les vases sont tous en verre, avec bouchon en métal et bouchon en papier.
2 . Quelle date de péremption ont les produits ?
Tous les produits conditionnés en bocaux en verre ont une durée de conservation de 2 ans. A l'exception des fromages et des anchois qui ont une durée de conservation de 18 mois à compter de la date de production. La commande comprendra des produits avec une date de péremption minimale de 1 an.
3. Comment les produits doivent-ils être stockés une fois reçus ?
Il est nécessaire de conserver les produits dans un endroit frais et sec, à l'écart des sources de chaleur ou de lumière directe, jusqu'à la date de péremption indiquée.
4. Puis-je conserver les produits une fois ouverts ?
Bien sûr! Fermez le pot et placez-le au réfrigérateur à +4°C. Vous pouvez le consommer dans le délai maximum indiqué sur l'étiquette. Pour les autres catégories de produits il n’est pas nécessaire de les conserver au réfrigérateur.
5. Que faire si le bouchon fait un clic-clac ?
Si lorsque vous appuyez sur le centre du bouchon cela fait un bruit (clic-clac), cela signifie que le produit a perdu son vide et donc n'a peut-être pas été conservé correctement. Dans ces cas, il vaut mieux éviter d’en consommer.
6. J'ai donné un coup au pot et il a perdu son vide, que faire ?
Pas de problème, si vous savez que le pot a récemment perdu son vide, mettez-le au réfrigérateur et consommez-le dans les délais indiqués sur l'étiquette.
7. Que faire s'il manque un ou plusieurs produits dans la commande ou s'ils ne sont pas ceux demandés ?
Si un produit manque ou a été envoyé de manière incorrecte, veuillez nous en informer le plus rapidement possible à l'adresse e-mail elena.riolfisapori@gmail.com . Je vais essayer de trouver une solution pour résoudre le problème.
8. Que faire si les produits arrivent cassés ?
Si un ou plusieurs produits arrivent cassés, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais en envoyant un email à elena.riolfisapori@gmail.com en joignant des photographies et une liste des produits cassés.
9. Pourquoi n'est-il pas possible d'acheter certaines catégories de produits pendant la période estivale ?
Certaines catégories de produits, comme les anchois et les fromages, sont temporairement exclues des expéditions pendant les mois les plus chauds, car leur composition peut changer en raison des températures élevées. Ils resteront cependant disponibles dans nos magasins physiques.
dix. Pourquoi le site ne me permet-il pas de finaliser le paiement ?
Habituellement, dans ces cas, le message d'erreur qui apparaît indique que certaines données saisies ne sont pas valides. Vérifiez que vous disposez de suffisamment de liquidités pour finaliser la commande et que vous avez correctement saisi tous les détails de paiement.
Une fois la page de paiement ouverte, vous devez saisir toutes les données nécessaires à l'expédition et sélectionner le mode de paiement entre carte de crédit (Visa, Mastercard ou Maestro) ou PayPal. Vous pourrez ensuite vérifier à nouveau la commande et la confirmer. La transaction est effectuée immédiatement.